En Regina Romero, cada creación es un testimonio de elegancia y artesanía. Entendemos que, en ocasiones, un cambio puede ser necesario para alcanzar la perfección en su estilo. Esta política ha sido diseñada con la misma atención al detalle que caracteriza a nuestras colecciones, garantizando un proceso claro, justo y sofisticado.

1. Período de Devolución o Cambio

Disponemos de un período de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio. Para que su solicitud sea válida, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje protector original.

2. Condiciones Especiales para Productos Seleccionados

En línea con nuestro compromiso con la calidad y la higiene, y tras analizar nuestras categorías de productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni cambio, excepto en caso de defecto de fabricación:

  • Joyeria: Por razones de higiene y seguridad.
  • Bridal (Artículos de Novia): Por su carácter personalizado y especial.

Nota: Todos los productos de las categorías Accesorios, Bolsos, Botines y Botas, Cinturones, Colección Regina, De Fiesta, Flats y Balerinas, Mocasines y Bostonianos, Plataformas, Sandalias, Tarjeteros y Monederos, Tenis Urbano, Zapatillas y Zapatos son elegibles para devolución dentro del período establecido, siempre que cumplan las condiciones generales.

3. Proceso Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Autorización

Antes de enviar cualquier artículo, debe solicitar una autorización de devolución (RMA). Por favor, envíe su solicitud a [email protected] utilizando la plantilla proporcionada a continuación. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 48 horas hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.

Paso 2: Empaquetado y Envío

Una vez recibida la autorización (RMA):

  1. Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, bolsas de polvo y etiquetas.
  2. Incluya una copia de la factura original o el correo de confirmación del pedido dentro del paquete.
  3. Escriba el número de autorización (RMA) claramente en el exterior del paquete.
  4. Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos en nuestra respuesta. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Paso 3: Inspección y Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro taller de Barcelona (Carrer del Carme, 32), procederemos con su solicitud.

  • Para cambios: Le enviaremos el nuevo artículo tan pronto como sea posible. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, le contactaremos para ajustar la diferencia.
  • Para devoluciones: Iniciaremos el reembolso según el método de pago original.

4. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copie y pegue el siguiente texto en un correo electrónico dirigido a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de su pedido] Estimado equipo de Regina Romero, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución / cambio] para mi pedido #[Número de su pedido], realizado el [Fecha del pedido]. Detalles del artículo: – Nombre del producto: – Talla/Color: – Número de artículo (SKU, si lo tiene): – Motivo de la devolución/cambio: [Para cambios] Artículo deseado como reemplazo (si lo sabe): – Nombre del producto: – Talla/Color: Mis datos de contacto: – Nombre completo: – Dirección de correo electrónico asociada a la compra: – Número de teléfono: Confirmo que el artículo está en condiciones originales, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Quedo a la espera de sus instrucciones. Atentamente, [Su nombre completo]

5. Reembolsos: Tiempos y Métodos

Su elegancia merece una resolución igualmente refinada. Una vez aprobada la devolución:

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación satisfactoria del artículo en nuestro taller.
  • Método de reembolso: El crédito se realizará exclusivamente al mismo método de pago original utilizado en la compra (VISA, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Notificación: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido iniciado. Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad bancaria o de PayPal, el tiempo que tarde el importe en aparecer en su cuenta puede variar.

Los gastos de envío iniciales (tanto estándar como gratuitos) no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error de Regina Romero (ej. artículo incorrecto o defectuoso).

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, nuestras más sinceras disculpas. Por favor, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotografías claras del problema o del artículo recibido. Nos encargaremos de todos los costos de envío relacionados con el reemplazo o reembolso y nos aseguraremos de que reciba una solución rápida y satisfactoria.

¿Necesita Ayuda?

Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para guiarle en cada paso del proceso, con la misma delicadeza y profesionalismo que ponemos en cada uno de nuestros diseños.

Email: [email protected]
Dirección Postal para Devoluciones (solo con autorización previa):
Regina Romero – Devoluciones
Carrer del Carme, 32
Barcelona, ES 08699, España