En Regina Romero, cada detalle de su experiencia de compra está impregnado de la misma elegancia y artesanía que define nuestras colecciones. Esta política de envíos y devoluciones ha sido diseñada con claridad y sofisticación, garantizando un servicio acorde con la exquisitez de nuestros productos.

Envío y Entrega

Nos esforzamos por procesar y enviar su pedido con la máxima celeridad y cuidado, asegurando que cada creación llegue a usted en perfectas condiciones.

Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado su pago, nuestro equipo dedicará 1 a 2 días hábiles a preparar meticulosamente su pedido antes de su despacho.

Opciones y Plazos de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a sus necesidades:

  • Envío Estándar (DHL o FedEx):
    • Costo: 12.95 €.
    • Tiempo de entrega estimado: 10 a 15 días hábiles después del despacho.
    • Ideal para una entrega más rápida y rastreable.
  • Envío Gratuito (EMS):
    • Disponible para pedidos superiores a 50 €.
    • Tiempo de entrega estimado: 15 a 25 días hábiles después del despacho.
    • Una opción económica para disfrutar de nuestras creaciones.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente según el destino. Actualmente enviamos a nivel global, excluyendo algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos pagos seguros a través de VISA, MasterCard, JCB y PayPal.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que la perfección en el estilo a veces requiere un ajuste. Hemos diseñado un proceso de devolución claro y justo, reflejo de nuestra atención al detalle.

1. Período y Condiciones Generales

Dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio.

Para que su solicitud sea válida, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje protector original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

En coherencia con nuestro compromiso con la calidad, la higiene y la naturaleza especial de ciertas piezas, los siguientes artículos no aceptan devoluciones ni cambios, excepto en caso de defecto de fabricación:

  • Joyeria: Por razones de higiene y seguridad.
  • Bridal (Artículos de Novia): Por su carácter personalizado y especial.

Nota importante: Todos los productos de las demás categorías (Accesorios, Bolsos, Botines y Botas, Cinturones, Colección Regina, De Fiesta, Flats y Balerinas, Mocasines y Bostonianos, Plataformas, Sandalias, Tarjeteros y Monederos, Tenis Urbano, Zapatillas y Zapatos) sí son elegibles para devolución dentro del período establecido, siempre que cumplan las condiciones generales.

3. Proceso Paso a Paso para Devoluciones/Cambios

  1. Solicitud de Autorización (RMA):

    Antes de enviar cualquier artículo, debe solicitar una autorización de devolución. Envíe un correo a [email protected] utilizando la plantilla que se indica más abajo. Nuestro equipo le responderá con la autorización (RMA) e instrucciones de envío en un plazo de 48 horas hábiles.

  2. Empaquetado y Envío:

    Una vez recibida la autorización (RMA):

    • Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, bolsas de polvo y etiquetas.
    • Incluya una copia de la factura original o el correo de confirmación del pedido dentro del paquete.
    • Escriba el número de autorización (RMA) claramente en el exterior del paquete.
    • Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

    Dirección postal para devoluciones (solo con autorización previa RMA):
    Regina Romero – Devoluciones
    Carrer del Carme, 32
    Barcelona, ES 08699, España

  3. Inspección y Procesamiento:

    Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro taller de Barcelona, procederemos con su solicitud.

    • Para cambios: Le enviaremos el nuevo artículo tan pronto como sea posible. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, le contactaremos para ajustar la diferencia.
    • Para devoluciones: Iniciaremos el proceso de reembolso.

4. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, utilice el siguiente texto en su correo a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de su pedido]

Estimado equipo de Regina Romero,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución / cambio] para mi pedido #[Número de su pedido], realizado el [Fecha del pedido].

Detalles del artículo:
– Nombre del producto:
– Talla/Color:
– Número de artículo (SKU, si lo tiene):
– Motivo de la devolución/cambio:

[Para cambios] Artículo deseado como reemplazo (si lo sabe):
– Nombre del producto:
– Talla/Color:

Mis datos de contacto:
– Nombre completo:
– Dirección de correo electrónico asociada a la compra:
– Número de teléfono:

Confirmo que el artículo está en condiciones originales, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Quedo a la espera de sus instrucciones.

Atentamente,
[Su nombre completo]

5. Reembolsos: Tiempos y Métodos

Su elegancia merece una resolución igualmente refinada. Una vez aprobada la devolución tras la inspección:

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación satisfactoria del artículo en nuestro taller.
  • Método de reembolso: El crédito se realizará exclusivamente al mismo método de pago original utilizado en la compra (VISA, MasterCard, JCB o PayPal). Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez iniciado.
  • Nota sobre tiempos: Dependiendo de su entidad bancaria o de PayPal, el tiempo que tarde el importe en aparecer en su cuenta puede variar.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío iniciales (tanto estándar como gratuitos) no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error de Regina Romero (ej. artículo incorrecto o defectuoso).

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, acepte nuestras más sinceras disculpas. Por favor, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotografías claras del problema. En estos casos, nos encargaremos de todos los costos de envío relacionados y nos aseguraremos de que reciba una solución rápida y satisfactoria.

¿Necesita Ayuda?

Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para guiarle en cada paso del proceso, con la delicadeza y profesionalismo que ponemos en cada uno de nuestros diseños.

Email: [email protected]

Dirección de la Tienda: Carrer del Carme, 32, Barcelona, ES 08699, España