Querida cliente de Regina Romero,

Entendemos que la elegancia reside en los detalles, tanto en el diseño de nuestros productos como en la experiencia de compra. Hemos recopilado las preguntas más comunes para que tu viaje con nosotros sea tan impecable como la confección de nuestros botines, sandalias, flats y complementos. Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo personalizado estará encantado de ayudarte.

📦 Envíos y Entrega

¿Cuáles son las opciones de envío y sus plazos?
Ofrecemos dos alternativas pensadas para tu comodidad y estilo de vida:

Opción 1 – Envío Estándar Acelerado: Utilizamos servicios premium (DHL o FedEx). Tras una preparación de 1-2 días hábiles, el tiempo de tránsito es de 10 a 15 días hábiles. Coste: 12.95 €. Ideal para tu próxima adquisición de la Colección Otoño Invierno 2025 o esa joya que no puede esperar.

Opción 2 – Envío Gratuito: Gestionado a través de EMS. Tras la preparación (1-2 días hábiles), el tiempo de tránsito es de 15 a 25 días hábiles. Gratis para pedidos superiores a 50 €. Perfecto cuando planificas con calma, aprovechas nuestras Rebajas o realizas una compra más amplia (por ejemplo, de Bolsos y Cinturones).
¿A qué países realizan envíos?
Nos enorgullece servir a una clientela global y sofisticada. Realizamos envíos a casi todo el mundo, llevando un trozo de la esencia de Barcelona a tu armario. Lamentablemente, debido a restricciones logísticas, actualmente no podemos enviar a algunas zonas de Asia y regiones extremadamente remotas.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para monitorizar en tiempo real el viaje de tu paquete desde nuestro taller en el corazón de Barcelona hasta la puerta de tu hogar.

💳 Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y JCB, así como pagos a través de PayPal. Todas las transacciones se procesan con los más altos estándares de seguridad para garantizar tu tranquilidad.

↩️ Devoluciones y Cambios

¿Cuál es la política de devoluciones?
Tu satisfacción es el verdadero tacón de oro de nuestro negocio. Si un artículo no cumple con tus expectativas de estilo y confort, dispones de 15 días naturales desde la recepción para iniciar una devolución fácil y sencilla. Los artículos deben estar en estado original, sin usar y con todas las etiquetas.
¿Cómo inicio una devolución?
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Te guiaremos paso a paso en el proceso y proporcionaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.

👠 Productos y Colecciones

¿Dónde se fabrican los productos de Regina Romero?
Cada diseño es concebido y cuidadosamente elaborado con un compromiso inquebrantable con la calidad. Nuestros productos se confeccionan con materiales seleccionados, reflejando la sofisticación y el arte que define nuestra esencia.
¿Con qué frecuencia lanzan nuevas colecciones?
Además de nuestras colecciones permanentes (como la Colección Regina), presentamos colecciones temporales que marcan las tendencias de cada temporada. No te pierdas nuestra última propuesta: la colección Otoño Invierno 2025, disponible ahora en nuestro sitio.
¿Ofrecen tallas especiales o personalización?
Actualmente ofrecemos nuestro rango de tallas estándar. Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada página de producto para asegurar el ajuste perfecto. La personalización no está disponible de momento, pero cada pieza está diseñada para ser un complemento único y elegante.

🔐 Cuenta y Servicio al Cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo dedicado y personalizado está aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta sobre tu pedido, productos o experiencia general. Nos esforzamos por responder en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.

Con estilo y dedicación,
El equipo de Regina Romero

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